Garantie- en Ondersteuningsbeleid

Ondersteuning en Contact

Onze procedure vereist dat alle klanten ons eerst via e-mail info@eroute.nl contacteren met een beschrijving van het probleem en indien nodig foto's/video's. Hoe meer informatie u verstrekt, hoe gemakkelijker het is voor onze technici om een oplossing te bieden. Op basis hiervan kunnen we verifiëren wat het probleem kan zijn en de omvang van de schade of het onderhoud bepalen.

Voor het reserveren van service- of reparatiediensten accepteren wij alleen contact per e-mail. Klanten die contact opnemen via chat of telefoon worden gevraagd om een e-mail te sturen, omdat onze technische ondersteuning voornamelijk via e-mail communiceert.

Indien nodig kunnen we een gespecialiseerde technicus naar uw locatie sturen voor training, reparatie of transport naar ons servicecentrum. (Deze dienst is tegen betaling, de prijs wordt bepaald op basis van de afstand). Neem contact met ons op als u interesse heeft, en wij helpen u graag verder.

Indien nodig kunnen wij reserveonderdelen verzenden die onder de garantie vallen

Tweejarige garantie

Wij bieden een tweejarige garantie, zodat u met een gerust hart kunt kopen. Bij Eroute.nl begrijpen we hoe belangrijk het is voor onze klanten om zekerheid te hebben bij het betalen voor hoogwaardige producten.

Omdat wij trots zijn op onze kwaliteitsnormen, zullen wij, indien een onderdeel na inspectie door een erkende vertegenwoordiger van Eroute.nl defect blijkt te zijn als gevolg van materiaal- of fabricagefouten, onmiddellijk een oplossing bieden. In dat geval voeren wij kosteloos reparaties en vervangingen uit.

Wat valt onder onze tweejarige garantie?

Hieronder vindt u een lijst met onderdelen die onder onze garantie vallen:

  • Lagervoeringen

  • Rubberen componenten

  • Bussen

  • Kunststof componenten (behalve carrosserie)

Ook elektronische componenten, waaronder:

  • Elektronische controllers

  • Riemen

  • Opladers

  • Elke andere elektronische assemblage

Wat valt niet onder onze tweejarige garantie?

Eroute.nl biedt geen garantie op onderdelen die regelmatig vervangen moeten worden vanwege normaal slijtage door dagelijks gebruik. Deze onderdelen omvatten:

  • Banden en binnenbanden

  • ABS-kunststof kappen

  • Bekleding en zitkussens (armleuningpads en zitbekleding)

  • Motorborstels

  • Remblokken

  • Zekeringen en lampen

  • Mand

  • Slot

  • Reparaties en/of wijzigingen aan onderdelen zonder toestemming van Eroute.nl

De volgende zaken zijn uitgesloten van de tweejarige garantie:

  • Verlies of diefstal

  • Schade door vervuiling

  • Schade veroorzaakt door misbruik, onjuist gebruik, ongelukken of nalatigheid

  • Lekken of morsen van accuvloeistof

  • Problemen veroorzaakt door onjuist gebruik, onderhoud en opslag

  • Schade door commercieel of ander dan normaal gebruik

  • Schade door overschrijding van de maximale gewichtsbelasting van de eenheid

Onze garantie dekt geen reparaties door onbevoegde personen of schade door andere omstandigheden die buiten de controle van Eroute.nl vallen.

Garantie op batterijduur

De levensduurgarantie op batterijen is 6 maanden.