Levering & retourneren
Ontvang gratis standaardlevering in 4-6 werkdagen op alle elektrische rolstoelen. Geniet van een 14-dagen retourbeleid.
Overzicht leveringsopties
Bij Eroute streven we ernaar om jouw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Met onze standaard bezorgservice wordt je nieuwe elektrische rolstoel binnen 4-6 werkdagen bezorgd (bezorging door een monteur kan tot 14 dagen duren). We begrijpen hoe belangrijk het is om de juiste pasvorm te vinden, dus als je niet helemaal tevreden bent, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Jouw comfort en tevredenheid zijn onze topprioriteiten en we zijn er om je bij elke stap te ondersteunen.
1. Bestel het product en geef de leveringsmethode op
2. Betaal het product met de gekozen betaalmethode
3. Je ontvangt een Bestel- en Verzendbevestiging
4. Ontvang het product en laat het product eerst opladen
Standaard levering
|
Standaard levering – Binnen 4-6 werkdagen in huis |
|
|---|---|
|
Bestellingen boven de 100€: Levering de hele dag. |
GRATIS |
|
Bestellingen onder de 100€: Levering de hele dag. |
5€ |
Geleverd door een technicus
|
Levering en demonstratie door een technicus |
|
|---|---|
|
Levering en demonstratie door een technicus. |
99€ |
Je bestelling annuleren of wijzigen
Bij Eroute.nl streven we ernaar dat uw bestellingen zo snel mogelijk worden verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze de hele dag door naar ons magazijn gestuurd om snel te worden verwerkt.
Let op:
Na 24 uur vanaf het moment dat je bestelling is geplaatst, als deze al is doorgegeven aan het magazijn en ons team is begonnen met de verwerking ervan, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Als we niet aan je verzoek tot annulering of wijziging kunnen voldoen en je hebt het artikel ontvangen, vragen we je vriendelijk om na ontvangst van het pakket contact met ons op te nemen. We zullen je helpen met het verwerken van een retourzending en het geven van een terugbetaling in overeenstemming met ons retourbeleid.
Als je vragen hebt, kun je ons bereiken via e-mail op info@eroute.nl.
Retourbeleid
Bij Eroute.nl streven we ernaar om je winkelervaring soepel en bevredigend te maken. Als je een product wilt retourneren, neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt. We accepteren geen geretourneerde producten die zonder voorafgaande bevestiging worden teruggestuurd.
Wij bieden een 14-dagen retour-/ruil- en terugbetalingsbeleid vanaf de leverdatum.
Retourvoorwaarden:
- Het product moet ongebruikt en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.
- Het moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Alle geretourneerde producten moeten in verkoopbare staat zijn.
Om een retour te verwerken, moeten klanten een aankoopbewijs verstrekken en ten minste drie foto’s van het product in de volledige verpakking indienen (bijvoorbeeld van de voorkant, zijkant, binnenkant). De specifieke fotovereisten worden bevestigd door ons after-sales serviceteam.
Contactinformatie voor Retouren:
- E-mail: info@eroute.nl
Retouren/Ruilen/Retourbetalingen Niet Gerelateerd aan Productdefecten:
Als de retour, ruil of terugbetaling te wijten is aan persoonlijke redenen die niet gerelateerd zijn aan productkwaliteit, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Veelvoorkomende redenen zijn onder andere:
- Het product voldoet niet aan de behoeften van de klant.
- Afschuw van de kleur of kwaliteit.
- Verandering van mening.
- Verkeerd product besteld.
- Product niet gekocht bij Eroute.nl.
- Andere redenen die niet gerelateerd zijn aan productkwaliteit.
We helpen je graag verder! Als je vragen hebt over je retour of hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.
Restitutiebeleid
We streven naar een soepel en eerlijk terugbetalingsproces. Bepaalde omstandigheden kunnen echter van invloed zijn op het terugbetaalde bedrag of het in aanmerking komen voor een terugbetaling.
Gedeeltelijke restituties (10%-30%)
Gedeeltelijke terugbetalingen worden gedaan in de volgende gevallen:
- Het product is niet in originele staat.
- Het product is beschadigd of heeft ontbrekende onderdelen als gevolg van redenen die niet door ons zijn veroorzaakt (bijvoorbeeld leveringsproblemen of onderdelen die de klant is kwijtgeraakt).
Geen restitutie
In de volgende situaties wordt geen restitutie verleend:
- De bestelling voldoet niet aan onze retourcriteria.
- Geretourneerde artikelen zijn zoekgeraakt omdat de klant een verzendservice zonder trackingnummer heeft gebruikt.
- Het pakket is vernietigd door de vervoerder omdat de klant de levering weigerde (geweigerde pakketten worden niet teruggestuurd naar de afzender; ze worden vernietigd door de vervoerder).
Gebruikelijke terugbetalingsprocedure
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, duurt het gewoonlijk 1-2 weken om de retourzending te inspecteren en te organiseren. Als het artikel voldoet aan onze retourcriteria, verwerken we je restitutie zo snel mogelijk.
- Restituties worden binnen 5 werkdagen na verwerking teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode (creditcard/bankoverschrijving).
- Als je je restitutie niet binnen deze periode ontvangt, neem dan contact met ons op via e-mail op info@eroute.nl.
Vertraagde of verloren terugbetalingen
Als je je terugbetaling niet hebt ontvangen:
- Controleer je PayPal- of bankrekening opnieuw.
- Als de terugbetaling nog steeds niet is ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@eroute.nl.
Opmerking: Sommige banken hebben extra verwerkingstijd nodig voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.
FAQs
Als je bestelling nog niet is aangekomen, controleer dan de trackinginformatie in de e-mail met de verzendbevestiging voor de laatste updates. Als je nog steeds problemen ondervindt of als je bestelling langer op zich lijkt te laten wachten dan de verwachte leverdatum, kun je contact met ons opnemen via info@eroute.nl. We helpen je graag bij het vinden van je bestelling.
Ja, we bieden gratis standaardlevering op alle elektrische rolstoelaankopen binnen Nederland. Versnelde verzendopties zijn beschikbaar tegen extra kosten, die je kunt selecteren bij het afrekenen.
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail. Je kunt dit nummer gebruiken om de status en geschatte leverdatum van je bestelling te controleren. Als je geen trackingnummer hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@eroute.nl.
Als je je verzendadres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@eroute.nl. We zullen ons best doen om je gegevens bij te werken, maar houd er rekening mee dat wijzigingen mogelijk niet mogelijk zijn als de bestelling al is verzonden.
Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@eroute.nl met foto's van de schade en een beschrijving van het probleem. We zullen het probleem samen met je oplossen door een vervangend artikel te sturen of je geld terug te storten.
